Envío y Devoluciones

Envíos y devoluciones

1- Envíos

PLUMAS 7 S.L. no tramitará ningún pedido cuya dirección de entrega sea un apartado de correos. Los productos serán enviados a la dirección de entrega indicada al realizar el pedido o, en su caso, en la dirección indicada en la cuenta de cliente.

Los pedidos serán enviados en un plazo máximo de 48 horas desde la formalización y completo pago del mismo. El envío de todos aquellos pedidos formalizados con posterioridad a las 8:00 horas serán tramitados el siguiente día hábil. Se entenderá por días hábiles todos aquellos comprendidos de LUNES A VIERNES quedando expresamente excluidos los festivos, tanto a nivel autonómico en la Comunidad de Andalucía, como los festivos a nivel estatal.

En épocas de promociones y/o rebajas el envío del pedido puede demorarse hasta 10 días laborables.

Recibido el pedido, PLUMAS informará al cliente ante un posible agotamiento de stock por la existencia de una promoción, en aras de que este decida acerca de la compra realizada o en su caso recibirlo en un plazo de 10 días laborables.

Las prendas en "preventa" se enviarán a partir del día marcado en su ficha de producto. Si se realiza un pedido de varias prendas y una o varias son de preventa, este pedido se enviará siempre completo, por lo tanto la fecha de envío será a partir de la indicada en la ficha de producto de la prenda en preventa.

En caso de imposibilidad sobrevenida o manifiesta de atender los plazos indicados se comunicará al cliente a la mayor brevedad posible a través de correo electrónico tal circunstancia.

Las reclamaciones sobre los pedidos (producto tarado, producto equivocado, falta de un producto...) se aceptarán hasta 30 días después de que se haya enviado este pedido.

Los envíos se realizarán en la dirección indicada por la agencia de transporte designada por PLUMAS 7 S.L. que realizará hasta un máximo de DOS intentos. Si resultaren infructuosos, la agencia custodiará el pedido durante un plazo máximo de 6 días transcurridos los cuales retornará a las instalaciones de PLUMAS 7 S.L.

Los envíos no se pueden efectuar a puntos CityPack bajo ningún concepto.

Los sucesivos envíos serán asumidos nueva e íntegramente por el USUARIO.

1.1. Zonas de Envío.

PLUMAS 7 S.L. solo realizará envíos a las siguientes zonas siendo el coste de envío de cada una de estas el siguiente:

1.2- Resolución problemas con los envíos.

El USUARIO deberá comunicar al servicio de Atención al Cliente de PLUMAS 7 S.L. y a la mayor brevedad cualquier retraso o falta de entrega. PLUMAS 7 S.L. procederá a la mayor brevedad a la resolución de la contingencia existente.

Toda reclamación efectuada en un plazo superior a 14 días naturales desde que debiera haberse recibido el pedido no será atendida.

2- Desistimiento, Cambios y Devoluciones.

2.1- Derecho de Desistimiento del USUARIO.

El USUARIO dispone del derecho de desistimiento en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido.

No se atenderán devoluciones amparadas en el desistimiento preceptuado en el TRLGDCU cuando se aprecien que las prendas han sido utilizadas, manipuladas, deterioradas o cualquier otra análoga que impida a PLUMAS 7 S.L. poner la misma a la venta en idénticas condiciones a las que lo hizo con el USUARIO que ejercita el desistimiento.

El USUARIO verá satisfechos todos los importes, precio y gastos de envío, si bien serán a su cargo los relativos a los costes de devolución y puesta a disposición de PLUMAS 7 S.L., al amparo de lo dispuesto en el artículo 108.1 TRLGDCU, salvo que en la recepción el pedido presente cualquier contingencia imputable a PLUMAS 7 S.L.

Descargar formulario AQUÍ.

2.2- Cambios y devoluciones en el pedido.

Si por algún motivo no estás conforme con tu compra, PLUMAS 7 S.L. acepta cambios en un plazo de 15 días naturales desde la recepción del articulo, el cuál tiene que estar en perfecto estado y no estar usado.

Ofrecemos las siguientes opciones de cambio:

• Cambio en nuestra tienda física por otro artículo, o por el mismo en otra talla/color (en caso de existencias). De lo contrario, la generación de un vale de descuento por el valor de la prenda con una caducidad de 6 meses. Será necesario presentar el ticket de compra que viene en el paquete para procesar la solicitud.
• Cambio desde tu domicilio devolviendo la prenda por servicio de mensajería. Importante adjuntar el ticket de compra y escribir en la parte trasera de este: Nombre, Apellidos y número de teléfono para poder ponernos en contacto una vez llegue el paquete (puede escribirse a bolígrafo). Una vez comprobemos que cumple con nuestras condiciones de venta y este está en perfecto estado, procederemos al cambio o devolución generando un código de descuento por el valor de la prenda en nuestra web. Tienes que enviarlo en las mismas condiciones en las que lo recibiste. Usando un envoltorio adecuado (en el caso de una devolución online). No se procederá al cambio de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que se recibió, o que hayan sido usados más allá de la apertura del producto. Los gastos asociados al envío del producto para su cambio irán asumidos por el comprador

La dirección de nuestra tienda física para los cambios y devoluciones es la siguiente:

PLUMAS 7 S.L.

C/Mairena 40,

41500 Alcalá de Guadaíra (Sevilla)

601 34 76 95

3- GARANTÍAS LEGALES 

Los productos vendidos por PLUMAS 7 S.L. están sujetos a las condiciones de garantías legales previstas en los artículos 114 a 127 del TRLDCU relativos a las garantías y servicios postventa y de la misma forma en lo relativo a la perfección de los contratos fuera del establecimiento mercantil y a lo dispuesto en la Ley 34/2002 de 11 de Julio de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico.

3.1- Garantía y compromiso PLUMAS ante los desperfectos que presente el pedido

PLUMAS TIENDA se compromete a entregar un producto nuevo, conforme al contrato de compra y exento de defectos, de modo que el producto se adapte a las prestaciones a las que ordinariamente se destinen a los productos del mismo tipo, y presente las características descritas durante su venta.

En caso de que el producto adquirido presente deficiencias y/o defectos y siempre que el mismo no haya sido manipulado, lavado, etc. y no responda al uso ordinario o desuso ordinario de la cosa, PLUMAS TIENDA asumirá el desperfecto, facultando al USUARIO a elegir entre la reparación o la sustitución del artículo adquirido. En caso de que la reparación o sustitución por un producto idéntico resultara imposible, el USUARIO podrá exigir la restitución del precio pagado y devolver el producto, o en su caso la sustitución por otro artículo a la venta en el Sitio web, viendo abonada la diferencia en caso de ser el elegido de precio inferior o abonando el USUARIO el incremento en caso de ser superior el valor del adquirido.

En caso de existencia de vicios ocultos será de aplicación lo indicado en el párrafo anterior.

4. LEY Y JURISDICCIÓN APLICABLE

Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con el Derecho Español, si bien las presentes condiciones no impiden la aplicación, en caso de existir, y de conformidad con el Reglamento CE 593/2008 de disposiciones más favorables para el consumidor siempre y cuando existan estas con plena vigencia en el ordenamiento jurídico del país del domicilio del consumidor.

En caso de discrepancia con las presentes y/o proceso de comercialización o productos recibidos, podrá acudira la plataforma Online de Resolución de Conflictos de la UE,  está disponible en www.ec.europa.eu/consumers/odr.

De la misma forma, tiene a su disposición las distintas Oficinas e Instituciones de consumidores a nivel nacional (SPAIN).

El idioma original de los presentes términos es el español, estando disponible su traducción. No obstante, en caso de litigio, de acuerdo con el Reglamento (CE) n° 44/2001, del 22 de diciembre de 2000:

El USUARIO podrá acudir a los juzgados y/o tribunales de su domicilio o en su caso a los Juzgados y Tribunales españoles.

PLUMAS 7 S.L. podrá acudir a los Juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.